====== Osobný výdaj zásielok ======

===== Privítanie =====

  - Ak klient zazvoní opýtame sa "**Ako Vám pomôžem?**"
  - Ak klient prišiel:
      - Po poštu, prihlásiť TP, doniesol dokumenty a podobne pustíme ho do vnútra
      - Hľadať firmu, ……''.DOPLNIŤ''
      - Polícia —- ''DOPLNIŤ''
  - Ak je v kancelárii plno, po oznámení zámeru klienta ho informujeme o potrebe počkať N minút
  -

===== Postup výdaja zásielok =====

  - Pretiahnuť **OP**  cez čítačku (pozor, či nie je poškodený!), alebo pas.
      - Ak zákazník nemá OP, vypýtať PAS
      - Ak nemá ani PAS vypýtať **iný doklad s fotografiou**  a overiť totožnosť
  - Ponúknuť klienta aktuálnou pozornosťou (nanuk, čokoládku,
  - Zákazníka informovať: v schránke XY máte XX zásielok… v schránke XYZ nemáte žiadnu zásielku.. a podobne.
  - Zásielky po jednej napípať a ukladať bokom (nie klientovi)
  - Po napípaní všetkých zásielok kliknúť na "**Dokončiť výdaj**", aby sme to mali v systéme uzavreté a prípadné chyby sa riešili hneď! (aby sa nestalo, že zákazník odíde, potom sa stlačí "Dokončiť výdaj", v systéme uvidíme, že sa mu nevydala napr. jedna zásielka a potom je problém…)
      - ak je nejaká chyba, ak nám systém vypíše červeným nejaké upozornenie, ak sa deje niečo, čo nie je štandardné, HNEĎ na to treba upozorniť niekoho, kto bude vedieť poradiť!!!
      - Systém automaticky zobrazí, či
        - či je tu **prvý krát **- opýtame sa ho či má nejaké otázky
        - či mu treba dať reklamné pero, leták, alebo iný **reklamný predmet**
  - Po napípaní všetkých zásielok a po vypísaní + **podpísaní Preberacieho protokolu / tabletu**, sa môžu zákazníkovi zásielky vydať (NIKDY nedovoliť zákazníkovi, aby zásielky chytal alebo si ich bral pred podpísaním protokolu / tabletu)
  - Skontrolovať, či zákazník dal **hodnotenie**
      - Ak dal **negatívne hodnotenie**  pýtame sa ho na dôvod a uviesť do systému [[:apka-extranet|Extranet]]
      - Ak **nedal hodnotenie**, požiadame ho o hodnotenie

====   ====

==== Expirovaný OP ====

Je potrebné najskôr sa pozrieť na OP, či reálne je expirovaný - či tá textová hláška je správna.

  - **Ak áno:**  informovať o tom zákazníka a následne:
      - Ak platnosť OP skončila **pred menej ako polrokom**, poštu mu normálne vydať.
      - Ak platnosť OP skončila **pred viac ako polrokom**, poštu nie je možné vydať z dôvodu neplatného dokladu a je potrebné buď:
        - Vybaviť si nový doklad a následne prísť pre poštu
        - Preukázať sa iným platným dokladom (napr. pas)
  - **Ak nie**, tzn. OP je v poriadku a hláška nie je pravdivá, alebo sa zobrazí akákoľvek iná nepravdivá hláška:
      - Najskôr skúsiť pretiahnuť ešte raz cez čítačku, aby sme vylúčili, že ide o chvíľkový problém.
      - Povedať zákazníkovi, že je nejaký menší technický problém,
      - Zavolať zodp. človeka za techniku, nech sa na to pozrie.

Doklady ako slovenský OP a kartička povolenie na pobyt by mali byť vždy OK.