1. Ak klient zazvoní opýtame sa “Ako Vám pomôžem?”
2. Ak klient prišiel:
   1. Po poštu, prihlásiť TP, doniesol dokumenty a podobne pustíme ho do vnútra
   2. Hľadať firmu, …….DOPLNIŤ
   3. Polícia —- DOPLNIŤ
3. Ak je v kancelárii plno, po oznámení zámeru klienta ho informujeme o potrebe počkať N minút

1. Pretiahnuť OP cez čítačku (pozor, či nie je poškodený!), alebo pas.
   1. Ak zákazník nemá OP, vypýtať PAS
   2. Ak nemá ani PAS vypýtať iný doklad s fotografiou a overiť totožnosť
2. Ponúknuť klienta aktuálnou pozornosťou (nanuk, čokoládku,
3. Zákazníka informovať: v schránke XY máte XX zásielok… v schránke XYZ nemáte žiadnu zásielku.. a podobne.
4. Zásielky po jednej napípať a ukladať bokom (nie klientovi)
5. Po napípaní všetkých zásielok kliknúť na “Dokončiť výdaj”, aby sme to mali v systéme uzavreté a prípadné chyby sa riešili hneď! (aby sa nestalo, že zákazník odíde, potom sa stlačí “Dokončiť výdaj”, v systéme uvidíme, že sa mu nevydala napr. jedna zásielka a potom je problém…)
   1. ak je nejaká chyba, ak nám systém vypíše červeným nejaké upozornenie, ak sa deje niečo, čo nie je štandardné, HNEĎ na to treba upozorniť niekoho, kto bude vedieť poradiť!!!
   2. Systém automaticky zobrazí, či
      1. či je tu prvý krát - opýtame sa ho či má nejaké otázky
      2. či mu treba dať reklamné pero, leták, alebo iný reklamný predmet
6. Po napípaní všetkých zásielok a po vypísaní + podpísaní Preberacieho protokolu / tabletu, sa môžu zákazníkovi zásielky vydať (NIKDY nedovoliť zákazníkovi, aby zásielky chytal alebo si ich bral pred podpísaním protokolu / tabletu)
7. Skontrolovať, či zákazník dal hodnotenie
   1. Ak dal negatívne hodnotenie pýtame sa ho na dôvod a uviesť do systému Extranet
   2. Ak nedal hodnotenie, požiadame ho o hodnotenie

Je potrebné najskôr sa pozrieť na OP, či reálne je expirovaný - či tá textová hláška je správna.

1. Ak áno: informovať o tom zákazníka a následne:
   1. Ak platnosť OP skončila pred menej ako polrokom, poštu mu normálne vydať.
   2. Ak platnosť OP skončila pred viac ako polrokom, poštu nie je možné vydať z dôvodu neplatného dokladu a je potrebné buď:
      1. Vybaviť si nový doklad a následne prísť pre poštu
      2. Preukázať sa iným platným dokladom (napr. pas)
2. Ak nie, tzn. OP je v poriadku a hláška nie je pravdivá, alebo sa zobrazí akákoľvek iná nepravdivá hláška:
   1. Najskôr skúsiť pretiahnuť ešte raz cez čítačku, aby sme vylúčili, že ide o chvíľkový problém.
   2. Povedať zákazníkovi, že je nejaký menší technický problém,
   3. Zavolať zodp. človeka za techniku, nech sa na to pozrie.

Doklady ako slovenský OP a kartička povolenie na pobyt by mali byť vždy OK.